Поставили аппарат клиенту. Запустил, обновил до последней прошивки (G20 K9) и всё вроде бы хорошо. Но потом выяснилось, что не печатаются файлы больше пары метров. Оказалось был отключен HDD. HDD включил – стал печатать всё, но теперь пишет, что «помощник недоступен, обратитесь в сервисную службу» и постоянно мигает красный индикатор. Проверил файлы data (service mode->system2->install data), так вот movie data, ocr dictionary, pdf/a font, panel sound data отсутствуют (NG). Где можно найти эти файлы и как их туда залить?
KM Bizhub C224e: Помощник недоступен, обратитесь в сервисную службу
Страница: 1
Сообщений 1 страница 14 из 14
Поделиться22016-06-29 11:32:47
- Администратор
- Откуда: exUSSR
- Сообщений: 1603
- Уважение: [+12/-0]
- Позитив: [+9/-1]
- Оборудование: Konica Minolta
- Пользователь или сервис: сервис
- Зарегистрирован: 2015-04-17
- Последний визит:
Сегодня 09:13:27
sashbyk написал(а):
Оказалось был отключен HDD.
машину из сервисного меню сбрасывали?
sashbyk написал(а):
Где можно найти эти файлы
они есть на инфохабе и доступны для официальных дилеров.
sashbyk написал(а):
как их туда залить?
процедура заливки есть в сервисной инструкции.
sashbyk
вы официальный сервис?
Поделиться32016-06-29 15:32:48
Нет, мы не являемся официальным сервисом, я только проходил обучение как раз по этой машине, второй инженер так и не смог пройти обучение(уволился накануне обучения) и статус офиц. сервисного центра получить не удалось. У нас в городе Пскове нет офицалов. Запустить коллеги(с другой фирмы, кто непосредственно поставлял аппарат) до меня пытались, но у них ничего не вышло(не получалось избавиться от синих полос при копировании), позвали меня. Те, кто запускали до меня, говорят раза 3 сброс делали.
Поделиться42016-06-29 22:48:01
- Администратор
- Откуда: exUSSR
- Сообщений: 1603
- Уважение: [+12/-0]
- Позитив: [+9/-1]
- Оборудование: Konica Minolta
- Пользователь или сервис: сервис
- Зарегистрирован: 2015-04-17
- Последний визит:
Сегодня 09:13:27
sashbyk написал(а):
говорят раза 3 сброс делали.
вот потому винчестер и отключен и помощник отсутствует. завтра попытаюсь выложить.
Поделиться52016-06-30 10:01:22
Спасибо, буду ждать)
Поделиться62016-06-30 15:11:18
- Администратор
- Откуда: exUSSR
- Сообщений: 1603
- Уважение: [+12/-0]
- Позитив: [+9/-1]
- Оборудование: Konica Minolta
- Пользователь или сервис: сервис
- Зарегистрирован: 2015-04-17
- Последний визит:
Сегодня 09:13:27
Movie Data G00-30
Install Data
1. Save data (*.tar) into the root directory of a USB memory device.
2. To install the voice guidance, check if [Administrator Settings] -> [Voice Guidance Settings] -> [Voice Guidance] is set to “Yes”.
3. Connect the USB memory device to the machine USB port.
4. Select the key as follows.
[System 2] -> [>] -> [Install Data].
5. Touch [Movie Data], [Voice Data], [OCR Dictionary], [PDF/A Font], [Panel Sound Data], or [OEM]. You can select the above six types of data at a time and install them.
6. Touch [Set].
7. Press the Start key to install the data.
8. Check result “OK” is displayed and touch [END].
NOTE
• If data is already installed, it is necessary to delete old data before installing new one.
* To delete registered data, select the data to be deleted, and touch [Delete] -> [Fix]. Check result “OK” is displayed.
Поделиться72016-06-30 15:25:35
Спасибо большое, завтра поеду устанавливать, по результатам отпишусь.
Поделиться82016-07-18 11:38:45
Добрый день! пришлось уйти в незапланированный отпуск, поэтому сделал все манипуляции только в прошлую пятницу. Всё получилось, спасибо большое!!!
Поделиться92018-06-30 09:25:27
После прошивки, сброса и включения HDD такая же ошибка. Поделитесь с ссылкой, пожалуйста.
Свернутый текст
... и к стати, какие еще ньюансы могут буть после прошивки ПО, SSD, полного сброса? Вроде все полностью работает, не глючит ...
Отредактировано Valery (2018-06-30 11:51:00)
Поделиться102018-06-30 14:32:12
- Администратор
- Откуда: exUSSR
- Сообщений: 1603
- Уважение: [+12/-0]
- Позитив: [+9/-1]
- Оборудование: Konica Minolta
- Пользователь или сервис: сервис
- Зарегистрирован: 2015-04-17
- Последний визит:
Сегодня 09:13:27
Valery написал(а):
сброса и включения HDD такая же ошибка. Поделитесь с ссылкой
вам говорили - не сбрасывать, теперь ищите, где хотите.
Поделиться112018-06-30 14:56:55
konicavod написал(а):
вам говорили - не сбрасывать, теперь ищите, где хотите.
Я спрашивал про форматирование диска. Вы ответили, я не стал форматировать. А сброс я сделал сразу после прошивки... Подумал, что новая прошивка с чистыми настройками должна быть...
P.S. Не сердитесь Вы так на нас. Все свои действия мы совершаем, в большей степени, от безысходности... т.к. сервисы отсутствуют, а инженеры, в основном, способны только на то, чтобы картриджи поменять и первый старт сделать... Вот и приходится самим во всем разбираться... а я, вообще-то, строитель...
Отредактировано Valery (2018-06-30 15:24:22)
Поделиться122018-06-30 19:31:52
konicavod написал(а):
_Movie
Спасибо. Ошибка ушла.
Отредактировано Valery (2018-06-30 22:38:12)
Поделиться132019-05-27 13:43:32
konicavod написал(а):
G00-30_Movie
Здравствуйте, не могли бы вы продублировать файл?
Поделиться142020-09-18 10:00:12
- Администратор
- Откуда: exUSSR
- Сообщений: 1603
- Уважение: [+12/-0]
- Позитив: [+9/-1]
- Оборудование: Konica Minolta
- Пользователь или сервис: сервис
- Зарегистрирован: 2015-04-17
- Последний визит:
Сегодня 09:13:27
пишите в ЛС.
Страница: 1
